Estamos trabajando en una nueva aplicación que es una mezcla inteligente de preguntas y respuestas y sitios para compartir vídeos. Los usuarios hacen preguntas o crean retos. Otros usuarios responden amablemente con vídeos mientras se divierten. El concepto fue una novedad para nuestros usuarios por lo que se puso mucho esfuerzo para hacerles entender la idea detrás de la aplicación.
Hubo varios pasos para alcanzar nuestro objetivo:
- Creamos varias versiones de la pagina de inicio las cuales probamos, experimentamos y exitosamente refinamos. Finalmente llegamos a una la cual donde el concepto principal estaba claro.
- Probamos la aplicación como si fuese a estar realmente en el Apple Store por lo que queríamos establecer una buena forma visual que permitiera a los usuarios entender el concepto.
- Eliminamos todas las características o elementos visuales que posiblemente dificultara la comprensión de los usuarios.
- Nos pulimos en el proceso de incorporación.
1. Pantallas de inicio
En general es parte del proceso de diseño crear diferentes versiones de nuestra pantalla de inicio ya sea descartar todos o combinarlas. Solo las versiones terminadas completan el circulo de pruebas las cuales son revisadas por el cliente y el equipo. Durante el ciclo de pruebas acostumbramos a realizar ajustes basándonos en la retroalimentacion de nuestros usuarios. A veces nos toca empezar una solución nueva. Probamos todas las versiones varias veces y presentamos los pro y contra de cada una de ellas.A continuación te muestro la primera versión de pantallas de inicio de la primera sesión de pruebas:
Luego de las pruebas de usuarios hicimos las mejoras correspondientes. Estas son las versiones de la segunda sesión de pruebas. Puedes leer los pro y contras que encontramos en esta ronda:
Las ultimas segunda y tercera versión tenían diferencias en el uso de los términos y la micro-copia. La preocupación principal era como comunicar a los usuarios que podían crear vídeos. Empezamos por la palabra "Quest" (solicitar) y terminamos con la palabra "Video request" (solicitud de vídeo). Hicimos varios pruebas de cambios en una copia para asegurarnos que los usuarios van a entender todo.
2. Apple Store
Empezamos a imitar circunstancias reales y presuntos usuarios que instalaran la aplicación desde la App Store. La meta principal era proveer mensajes claros, simples y llamativos en la propia App Store para ayudar a que los usuarios se familiarizaran con el concepto de la aplicación. Por lo general sabemos que los usuarios no acostumbran a leer y menos....en la Apple Store.
Esta es una versión muy básica de la App Store.
Desde esto hemos cambiado a una versión mas elaborada donde tomamos la descripción y la convertimos en oraciones fácilmente entendibles y las escribimos en la capturas de pantalla. A esto se le llama faceta y nos funciono muy bien.
3. Características que matan
Doloroso y cruel, sin embargo tristemente inevitable. Debes centrarte en pocas pero bien distinguibles necesidades y problemas de tu audiencia objetivo y resuelvelas de manera adecuada. Tu producto no va a mejorar si te enfocas en cada cosa que te pida el usuario, al contrario, se convertirá en un lento y enorme monstruo. También ese esencial identificar las características clave que debería tener mientras es un producto de valor mínimo y no desperdiciar energías o dinero en algo mas.Inicialmente en el caso de la aplicación que desarrollamos, los usuarios podían subir vídeos sin responder ninguna pregunta. Sin embargo, esta característica proporciona una experiencia de navegación libre por los vídeos. Al mismo tiempo esto dio lugar a muchos problemas y demoras para los usuarios. En particular para los que se tomaron el tiempo para tratar de entender el concepto, por lo que eliminamos esta característica. Con este paso nos quedamos centrados en las características y necesidades básicas de la aplicación.
4. Incorporación
En este caso hemos agregado el paso de incorporación a nuestro proceso de pruebas debido a que nos dimos cuenta que los usuarios todavía están un poco desconcertados y su porcentaje es bastante alto. Con el refinamiento sucesivo de la incoporación eventualmente llegaremos a nuestra meta.
Esta es una versión todavía en progreso:
Para concluir, pasamos muchas iteraciones con este desafío. Al final todos los detalles pequeños se unieron para producir una aplicación buena y con un mensaje claro.
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